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Communication De Crise: Les Choses À Faire Et À Ne Pas Faire Pour Gérer La Réputation En Temps De Crise
Introduction
Les crises sont inévitables dans toute entreprise. Que vous ayez affaire à un rappel de produit, à un scandale d'employés, à une cyberattaque ou à tout autre élément susceptible de compromettre la réputation de votre entreprise, il est important d'avoir un plan pour gérer la situation. La communication de crise est un élément essentiel de la gestion de crise. Cela peut aider à protéger votre réputation et à minimiser les dommages causés en cas de crise. Dans cet article de blog, nous explorerons certaines choses à faire et à ne pas faire de la communication de crise afin que vous puissiez être bien préparé en cas de catastrophe.
Qu'est-ce que la communication de crise?
La communication de crise est le processus de gestion de la communication entre une organisation et ses publics pendant une crise. La communication de crise est un sous-ensemble de la gestion des urgences, qui comprend toutes les formes de communication lors d'une urgence ou d'une catastrophe.
La communication de crise doit être proactive et transparente, dans le but de maintenir ou de rétablir la confiance du public. À l'ère numérique, les médias sociaux sont devenus une plate-forme importante pour la communication de crise, car ils peuvent aider les organisations à atteindre rapidement un large public.
Cependant, la communication de crise peut également être entravée par les médias sociaux, car les rumeurs et la désinformation peuvent se propager rapidement en ligne. Il est important pour les organisations de surveiller les médias sociaux pendant une crise et de corriger toute fausse information qui circule.
Les choses à faire de la communication de crise
Lorsqu'une crise survient, il est important d'avoir un plan solide en place pour la façon dont vous communiquerez avec vos parties prenantes. Voici quelques points à garder à l'esprit:
- Soyez clair et concis dans votre messagerie
- Avoir un porte-parole clair qui peut être le visage et la voix de l'organisation pendant la crise
- Soyez proactif dans votre communication-n'attendez pas que quelqu'un vous demande des informations, diffusez-les de manière proactive
- Être disponible et réactif aux questions et préoccupations des parties prenantes
- Gardez votre sang-froid-même si les choses deviennent incontrôlables, restez calme et recueilli dans votre communication
- Admettez quand vous avez fait une erreur-la prise en charge de vos erreurs montre que vous êtes transparent et prêt à assumer vos responsabilités
suivre ces conseils vous aidera à traverser une crise tout en maintenant ou même en améliorant la réputation de votre organisation.
Les choses à ne pas faire en communication de crise
Il y a quelques éléments clés à éviter lors de la communication pendant une crise:
1. Ne soyez pas vague - Soyez aussi clair et concis que possible. L'ambiguïté ne fera qu'engendrer confusion et méfiance.
2. Ne cherchez pas d'excuses - prenez la responsabilité de ce qui s'est passé et établissez un plan pour y remédier. l'évasion ne fera qu'empirer les choses.
3. Ne cachez pas la vérité - Le plus tôt vous saurez ce qui s'est passé, mieux ce sera. La transparence renforce la confiance, tandis que le secret l'érode.
4. Ne pointez pas du doigt - Blâmer les autres ne fera que vous donner l'air défensif et non professionnel. Acceptez vos responsabilités et avancez.
5. Ne restez pas silencieux-Ignorer une crise ne fera qu'empirer les choses. Abordez la situation de front avec une communication honnête et opportune.
Comment créer un plan de communication de crise
Lorsqu'une crise survient, vous pouvez avoir l'impression que le monde s'effondre autour de vous. Votre premier instinct peut être de vous recroqueviller en boule et de vous cacher, mais cela ne rendra pas service à votre réputation. La clé pour survivre à une crise est la communication-à la fois proactive et réactive.
Avant qu'une crise ne frappe, vous devriez avoir un plan en place pour la façon dont vous communiquerez avec vos parties prenantes. Ce plan devrait inclure qui sera responsable de la communication (par exemple, le PDG, le directeur marketing ou le responsable des relations publiques), quels canaux seront utilisés (par exemple, les médias sociaux, les courriels ou les communiqués de presse), et quel message vous souhaitez communiquer.
Une fois qu'une crise survient, il est important de rester calme et de réfléchir avant d'agir. Ne prenez pas de décisions irréfléchies – ce n'est pas le moment d'être impulsif. Si vous devez faire une annonce, faites-le par les canaux que vous aviez prévus à l'avance. Soyez clair, concis et honnête dans votre communication et assumez toujours la responsabilité de vos actes.
Surtout, rappelez-vous que les crises sont temporaires et qu'elles finiront par passer. En suivant ces conseils sur la façon de créer et d'exécuter un plan de communication de crise, vous pouvez aider à minimiser les dommages à votre réputation et à sortir de l'autre côté plus fort que jamais.
Conclusion
La communication de crise est un élément essentiel du plan de gestion de crise de toute organisation. Cela nécessite une planification minutieuse, une mise en œuvre efficace et un suivi constant pour assurer le succès d'une entreprise ou d'une marque en période de difficulté. En suivant les choses à faire et à ne pas faire décrites dans cet article, les organisations peuvent minimiser les dommages causés à leur réputation en cas de crise et aider à protéger leurs parties prenantes. La communication de crise doit être prise au sérieux car elle peut avoir des effets durables sur le succès d'une organisation. https://www.lafrenchcom.fr |
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